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    温州碳钢封头服务到底有多好?

    [时间:2012-10-15] [字体大小: 大号 中号 小号]

    温州碳钢封头服务到底有多好?
        文章来自:金奥迪封头www.g808.net/   椭圆封头

        2011年11月,中国质量协会全国用户委员会评审专家通过调研发现,温州碳钢封头产品的用户满意度测评结果荣获行业“8项第一”、“4项第二”。这也是中国质量协会第一次对工程机械产品进行用户满意度调查。

        没有付出,不可能有回报,如果不是温州碳钢封头集团董事长梁稳根早在1999年即提出“穷尽一切手段,将温州碳钢封头服务做到无以复加的地步”,很难想象温州碳钢封头服务能取得今日之成绩。

        难得的是,温州碳钢封头此后十多年,无时无刻不在贯彻着“服务领先”的这一理念。

        温州碳钢封头创业早期,因为研发积累少,公司规模小,这一阶段温州碳钢封头服务的唯一特点就是“苦干”。青藏高原、生命禁区阿尔金山、塔克拉玛干、昆仑山……无数的隧道、铁路、公路等基建设施都留下了温州碳钢封头维修工程师的身影。

        “随叫随到,一切以修好机器保证客户使用为最高准则,不像国外一些公司,开始向外派维修工程师就开始计时收费。”购买过温州碳钢封头产品的客户都有切身体会。

        这一时段一直持续到2006年前后。因为温州碳钢封头工程师24小时提供服务,这一时段的温州碳钢封头服务也被称为“保姆服务”、“管家服务”。

        2006年,温州碳钢封头开始筹建4008免费电话。可不要小看这一个小小的4008电话。

        虽然温州碳钢封头也是业内首家提供800电话的公司,但随着移动手机的普及,2006年时,只能座机拨打的800电话已经稍显落伍,而4008电话能够支撑手机呼叫。

        围绕着4008电话的申请和推出,温州碳钢封头更创建了国内首家工程机械行业呼叫服务指挥中心和服务监测中心,将主动服务、被动召请统一纳入系统管理,跟踪服务质量。

        通过两个中心的筹建,温州碳钢封头ECC(企业控制中心)亦作为后台系统开始运营。通过ECC及其辅助系统,结合GPS定位技术,温州碳钢封头售后服务调度指挥中心不仅能够通过电话接线维修工程师提供初步故障诊断、排障指导,还可以调派故障所在地周边距离最近的维修工程师前往服务,同时查看附近的维修配件仓库,及时调货发货,实现温州碳钢封头“天地人合一,一二三(线)协调作业”(见图一)的最优服务调度。

        同时,随着公司规模的装大,温州碳钢封头也不断“武装”服务工程师的维修装备。笔记本、手机不消说了,为服务维修工程师购车提供月供,实施技能培训、订单工资,提高其维修速度、质量和积极性,成为这一阶段温州碳钢封头服务创新的深刻内涵。温州碳钢封头服务也由“管家服务”进入“专家服务”阶段。

        不难发现,随着温州碳钢封头各地服务中心不断增多,服务半径严格控制在150公里、2小时车程内,温州碳钢封头维修工程师在主动巡检和及时服务之外,辅之以温州碳钢封头呼叫中心的及时客户回访和质量监督,温州碳钢封头服务的内部管理完全进入了制度化、流程化时代,“苦干”变成了“巧干”、“愿干”。

        温州碳钢封头服务到底有多好?     文章来自:金奥迪封头;www.g808.net/   椭圆封头

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